購物流程說明

什麼是紅利回饋？

於 Junoi 官網／直營門市 一般會員單筆結帳金額滿 100 元即可獲得紅利回饋 1 點；VIP 會員單筆結帳金額滿 100 元即可獲得紅利回饋 2 點。

．累積紅利回饋可加價兌換商品、服務或折抵消費額。

．官網消費獲得之紅利回饋將於該筆訂單鑑賞期結束三日內發送至您的會員帳戶。

．實體據點消費獲得之紅利回饋可於三至五個工作天後至您的官網會員帳戶查看。

．官網與實體據點獲得之紅利回饋儲存於同一會員帳戶，分開累計及折抵。

．紅利回饋不可轉移贈予他人或合併帳號使用。

．紅利回饋不可兌換為現金。

．Junoi 對紅利回饋累積辦法及抵用方式保有最終解釋權，詳細內容請見：紅利回饋使用說明。

什麼是「電子發票」？

根據財政部令台財資字第 1020002795 號「電子發票實施作業」要點本網站消費開立之統一發票資訊，將於期限內上傳至整合服務平台留存，電子發票載具是記錄電子發票資料工具，點選開立電子發票，會員可依客人需求選擇捐贈發票、開立個人發票或三聯式發票，開立後的發票會以 E-mail 的方式將發票資訊寄至您信箱，不另行提供紙本發票。

（1）單筆訂單是否可開立為多張電子發票？
因本網站發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。

（2）如何捐贈發票給受捐贈機關或團體？
請於結帳流程的 [ 發票資訊 ] 欄位勾選捐贈發票，選擇您欲捐贈的受捐贈機關或團體。

（3）鑑賞期內辦理退貨，沒有電子發票證明聯該怎麼辦？
於官網消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢，並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」，另於訂單內查詢之發票資訊也會變動為正確明細及金額。

（4）如果電子發票中獎怎麼辦？

載具使用	通知發票中獎單位	發票狀態	領取中獎發票方式
Junoi 會員編號	單月中獎發票號碼開獎後，依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎名單以 E-mail 發送中獎通知。	未歸戶 （如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定， 您的發票便是未歸戶。）	中獎發票證明聯將會寄送至您於會員資料中登記的地址。
手機條碼 自然人憑證	由財政部電子發票整合服務平台依消費者留存之電子郵件及手機簡訊通知。也可以自行至財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢	已歸戶 （您可至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定，便可透過平台自動對獎；如完成領獎帳戶資料設定還可自動將獎金匯入帳戶中，不必擔心發票破損、遺失或忘記領獎。）	【已設定帳戶】 獎金將於開獎次月 6 號，直接匯入歸戶指定之銀行帳戶（扣除應繳納稅額）。 【未設定帳戶】 中獎人可自行至電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢列印中獎發票證明聯

（5）貼心提醒

．依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。

．一張發票僅有一張正本，訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用，不具兌獎功能。，分開累計及折抵。

．其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。

．如選擇三聯式發票，商品與發票將分開寄送，開立後寄出約需 7 - 14 個工作天。

．有任何兌獎疑義，可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢，或撥打電子發票 24 小時免付費專線 0800-521-988。

預購 / 缺貨商品

如有任何商品缺貨，我們將以簡訊 / 電話 / E-mail 等方式通知您並退費給您。若您的購物車有預購商品，您可選擇合併出貨或現貨拆單出貨，現貨拆單可享免運費出貨 乙次（限同地址）。因預購商品常因船期等不可控制因素造成延誤，甚至有斷貨的可能，下單即表示您同意接受延誤及斷貨退款處理。

付款方式：ATM 付款

．訂單成立後，您的訂單編號即為您的虛擬帳號。

．每一組虛擬帳號僅提供單一訂單使用，不同訂單無法重複使用同一帳號匯款。

．請於取得帳號後 2 天內完成轉帳。否則此帳號將失效，並且直接取消您的訂單。

．完成轉帳匯款後，系統將自動核對，您不需要提供您的帳號後五碼。

付款方式：Line Pay 付款

．選擇使用 Line Pay 付款並確認結帳後，畫面將跳轉至 Line Pay 付款頁面完成結帳程序。

．可以使用 Line Points 折抵訂單總金額。取消交易時將會先退還信用卡餘額，接著才會退還點數。

．若於購物流程將 Line Pay 支付頁面「關閉」，可以至訂單紀錄中找到該筆訂單點選「繼續付款」，完成 Line Pay 付款。未在付款期限內完成付款，系統會自動將訂單判定失效。如有需要，請重新成立訂單後再進行 Line Pay 付款。

．若於購物流程將 Line Pay 支付頁面「取消付款」，系統會自動將訂單判定失效。如有需要，請重新成立訂單後再進行 Line Pay 付款。

．訂單中包含預購商品時，不適用 Line Pay 付款，請分開下單或更換其他方式付款。

如何查詢目前訂單的處理狀況？

會員登入後，請點選右上方「會員中心」進入頁面，再點選下方選單「訂單紀錄」查詢目前訂單處理狀況。

加入購物車就代表我保留商品了嗎？

請注意，您放入購物車的商品不代表已保留給您，庫存數量仍隨著其他會員的購買而減少，須完成結帳程序才算真正購買完成。

什麼是購物金？

購物金是給會員的折價憑證，並非當然等同現金，亦非會員之資產，僅可於 Junoi 規定之範圍及條件下使用。

（1）取消訂單與退貨處理
購物金抵用消費商品一經取消或退貨，則該購物金視同已使用，並扣除使用購物金之金額辦理退款，恕無法保留、返還或轉換為現金。

（2）注意事項

．若 VIP 會員資格取消，則其購物金也會一併失效。

．因不可歸責於 Junoi、不可抗力之因素或因個人操作錯誤導致購物金資料流失時，Junoi 不負賠償或補償之責。

如何使用購物金？

購物金是給會員的折價憑證，並非當然等同現金，亦非會員之資產，僅可於 Junoi 規定之範圍及條件下使用。

．購物金僅限於 Junoi 官網消費使用。

．購物金不得兌換現金、找零或兌換紅利贈品。

．會員之購物金不可轉移予他人或合併帳號使用。

．該筆消費需大於購物金才可使用。

電子折價券 E-Coupon 使用辦法

經由 Junoi 所舉辦的各種行銷活動與會員活動，會員可獲得不同面額的優惠折價券 E-Coupon，會員可於有效期限內於官網消費抵用，詳細使用辦法以活動網頁為準。

．優惠折價券 E-Coupon 不得兌換現金、找零或兌換紅利贈品。

．若為活動所贈送的滿額優惠折價券 E-Coupon，則需符合活動滿額扣抵條件方可使用。

．若訂購時未使用優惠折價券 E-Coupon，則無法於事後扣抵。

．優惠折價券 E-Coupon 抵用消費商品一經取消或退貨，則該折價券視同已使用，並扣除使用折價券之金額辦理退款，恕無法保留、返還或轉換為現金。

物流費用及運送時間

．單筆訂單折扣後金額滿 1200 元或為 Junoi VIP 會員即享免運優惠。訂單金額若未達免運門檻，須自付運費 90 元。

．澎湖、金門、連江地區不論會員等級皆無免運優惠，訂單金額未滿 1200 元須自付運費 340 元，訂單金額滿 1200 元則酌收運費 250 元 ( 統一由新竹貨運寄送 )。

．特殊活動期間可能調整免運門檻，部分商品排除在免運門檻之外，請依當時活動公告及商品資訊為主。

．現貨商品完成付款後約 2 - 3 個工作天出貨，約 2 - 3 個工作天送達 ( 節慶、連假、或遇天氣等不可抗因素時除外 )。

．離島地區配送時間須多加 3 - 5 個工作天，包含：綠島、蘭嶼、小琉球、澎湖、金門、連江等

．因現貨商品數量有限，無法協助預留及延後超過一週出貨，還請見諒。

如何更改訂購內容或取消訂單

（１）修改訂單

．訂單成立後即無法修改訂購品項，如需增加或刪減，請至會員中心點選「 訂單紀錄 > 問題反應 / 申請退換貨 」，取消原本訂單再重新訂購。

．如需更改收件資訊或備註，請至「 訂單紀錄 > 問題反應 / 申請退換貨 」填寫，或透過官方 LINE 帳號與我們聯繫。

（２）取消訂單

．請至會員中心點選「 訂單紀錄 > 問題反應 / 申請退換貨 」填寫，訂單取消後即無法復原。

．如欲重新訂購，商品庫存請依當下頁面顯示為主。

．退款為統一時間辦理，約需 5 - 7 個工作天。若原先為信用卡付款，因各銀行作業程序不同，實際退款時間請向您的發卡銀行查詢。

海外國家訂購及運送

若於海外國家訂購，將使用順豐到付的方式寄出，海外運送費用由買方負擔。訂購前請先聯繫客服，提供您欲選購的商品細項，以便我們回報運費估算金額。

退換貨說明

根據消費者保護法之規定，Junoi 提供您商品到貨七日鑑賞期（含例假日）。由宅配簽收隔日開始計算至第七天止。若收件地址委由管理室代收，則以管理員戳記／簽收隔日起算為七日鑑賞期限。例：2019.06.03 收到商品，鑑賞期為 2019.06.04 至 2019.06.10 止。

．於 Junoi 官網購物享有一次免運費退貨或換貨之服務，同筆訂單如申請第二次以上退貨或換貨，須由消費者自行負擔寄回運費。

．收到商品時請立即確認品項是否與訂單相符，並請先檢查商品狀況無瑕疵或缺件再開始使用。

．若於鑑賞期過後反應商品問題，恕不受理退貨。若需換貨將視處理方式酌收運費、更換費用及勞務費。

．滿件優惠之商品，若退貨後未達結帳當時活動門檻，保留之商品價格將依當時活動規定計算。

．若退貨後未達結帳當時滿額折扣、滿額贈品門檻，贈品亦需收回，並扣除滿額折扣後辦理退款。

．若退貨後未達免運門檻，將扣除該筆訂單應收運費後辦理退款。

退換貨流程

．取貨後如有不適合的商品，請於七日鑑賞期內至會員中心申請退換貨；換貨僅限更換相同商品或折扣後相同價格之商品。

．申請退換貨時請填寫文字說明，若為商品瑕疵請附上清晰照片數張，加速辦理流程。

．欲退換貨之商品請裝回原本運送包裝，若損壞原廠包裝致使商品無法再次販售，可能影響您的退換貨權益。

．送出退換貨申請後請來電客服，聯繫收貨時間及其他相關事宜。

．待物流收回商品並確認狀態可辦理退貨即會向銀行申請退款，約需 5 - 7 個工作天。若原先為信用卡付款，因各銀行作業程序不同，實際退款時間請向您的發卡銀行查詢。

．於官網消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢，並依退貨後實際訂購金額重新開立、再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。

．離島地區如欲退換貨須自行寄回，並提供郵寄時間及金額憑證，退換貨運費補貼上限為 90 元。

．於官網購買之商品不提供至實體銷售據點辦理退換貨。

注意事項

．線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小汙點可自行擦拭、尺寸 1 - 2 公分誤差、螢幕色差等在國際驗貨標準屬於可接受範圍，並非瑕疵。脫模痕跡、接合處輕微溢膠、手工噴塗商品漆料不均、衣物些微沾染印刷顏料等生產過程無可避免之情況亦非瑕疵。

．鑑賞期非試用期，欲辦理退換貨之商品須保持吊牌及商標未剪、無汙漬或沾染味道、無下水洗滌、各項附件齊全且不影響二次銷售。

．原廠外箱、包裝含內附之紙盒、塑膠袋亦屬於商品一部分，辦理退換貨時請勿直接黏貼紙條、用膠帶包裹，如有損壞或遺失須根據商品狀態酌收復原之處理費。

．退換貨商品請用原先運送之紙箱包裹後封箱，勿隨意袋裝增加產品運送過程中損壞的風險。如因回收時包裝不慎致使原廠外箱受損，將根據受損狀況酌收復原之處理費。

．童裝、童鞋、服飾配件等區分尺寸之商品如換貨時庫存不足，將改為退貨並辦理退款。

．基於衛生安全考量，貼身衣物如：連身衣、包屁衣、內衣褲、保暖腳套、襪子，拆封後除商品瑕疵外恕無提供退換貨。

．若自行於商品上加工，如：繡花、裁剪、修改、印染……等已非商品原貌，恕不接受退換貨。

．若商品確認無法受理退換貨或非訂單內商品，會以貨到付款的方式寄還給您，酌收運費金額 90 元。

．退換貨僅限於原購買通路辦理 ( 網路訂購請至原購買電商平台；實體通路消費僅提供換貨，請攜帶商品及發票至原購買地點更換 )。

．若多次無故退貨或因個人因素要求換貨，Junoi 有權不再為您服務。

實體通路換貨（僅限 直營門市／百貨專櫃 購買之消費者，Outlet 商品售出即不提供退換）

．根據消費者保護法規範，實體門市銷售之商品可要求換貨，恕不受理退款。

．於實體通路消費自購買日起七日內提供等值或大於原購買金額之商品更換。若辦理換貨時實行之折扣活動與原購買時活動不同，則依換貨當下實行活動為主計算折扣。

．換貨請持購買發票及完整包裝之商品 ( 含吊牌 ) 至原購買門市辦理；持信用卡購買者除上述項目外，尚須提供原信用卡及該筆消費簽單方可辦理。

．若該筆消費因實行活動獲得折價券、各式抵用券或贈品，須於換貨時一併附回。

．遺失發票、信用卡簽單或折價券、各式抵用券與贈品未附回者，恕無法辦理換貨。

．若商品經拆封包裝損毀、吊牌已剪、組裝或有明顯使用痕跡、下過水、人為因素損壞、配件不全...等，已非購買時原樣，恕不接受換貨。

．單一特價、特殊活動優惠商品僅接受同款商品換貨。

客服資訊及時間

服務時間：週一至週五 10 : 00 - 12 : 30／13 : 30 - 17 : 00

客服電話：(02) 8511-2777

紅利回饋可享之優惠

．紅利回饋 1 點可折抵 1 元消費額。

．不限消費金額皆折抵，最高折抵上限依當月活動或各店現場公告為準。

．參與其他會員專屬活動 ( 依活動當時公告為準 )。

紅利回饋使用說明

．一般會員單筆結帳金額滿 100 元即可獲得紅利回饋 1 點；VIP 會員單筆結帳金額滿 100 元即可獲得紅利回饋 2 點，1 點可折抵 1 元消費額。

．紅利回饋僅發送該筆結帳金額換算後整數部分，例如：結帳金額為 1999 元，可獲得 19 點。

．官網／直營門市／百貨專櫃 皆可抵用，折抵上限依當月活動或各店現場公告為準，折抵後結帳金額須大於 0 元。

．官網與實體消費獲得之紅利回饋分開累計，無開放合併使用。

．使用折價券、購物金、E-Coupon、紅利回饋等可折抵現金之有價票券消費時，該筆消費折抵金額不再生成新的紅利回饋。

．運費、組裝費、樓層費等勞務費用及零件、包裝材料費用無法使用紅利回饋折抵，亦無法生成紅利回饋。

．紅利回饋折抵消費額或兌換商品後無法返還。

．紅利回饋加價換購商品結帳時無提供使用紅利回饋折抵。

．若辦理退換貨將註銷該筆訂單產生之紅利回饋。

．其他使用辦法變更依各店現場公告為準。

如何查詢紅利回饋餘額及使用紀錄

．於 官網／直營門市／百貨專櫃 獲得之紅利回饋儲存於同一會員帳戶，分開累積及折抵。

．官網消費獲得之紅利回饋將於該筆訂單鑑賞期結束三日內發送至您的會員帳戶。

．實體據點消費獲得之紅利回饋可於三至五個工作天後至您的官網會員帳戶查看。

．目前僅提供一年內之消費紀錄、紅利回饋及購物金查詢，尚無提供兌換歷程及超過一年之紀錄查詢服務。

訂單內容變更之紅利回饋處理辦法

Ｑ：消費時累積的紅利回饋在退貨時需要退回嗎？

Ａ：若取消交易，於退貨流程完成後會由系統扣除該筆交易生成之紅利回饋總額。

Ｑ：結帳時使用紅利回饋折抵，如果 取消訂單 / 辦理退貨 會返還嗎？

Ａ：紅利回饋折抵消費即為已使用，無法保留、返還或轉換為現金；取消訂單或退貨將扣除折抵金額後辦理退款。

Ｑ：紅利回饋餘額不足可以辦理退貨嗎？

Ａ：如會員帳號內紅利回饋餘額不足，僅提供等值或大於原購買金額之商品更換，恕不接受退貨。

Ｑ：以紅利回饋兌換或加價購的商品可以退換貨嗎？

Ａ：使用紅利回饋加價購得之商品僅接受一次免運費換貨或退貨；若選擇退貨，已使用之紅利不予退還。包裝材料不接受退換，請務必確認尺寸再選購。詳細退換貨說明請見：退換貨相關問題。

其他注意事項

．紅利回饋僅限原會員帳號使用，不可要求轉移、贈予他人或合併帳號使用。

．紅利回饋相關權益僅會員本人適用，權益與優惠不得提供、轉移或贈與他人。必要時 Junoi 有權要求會員出示身份證件，以確認權益歸屬。

．如有冒用他人身份或偽造、變造不實身份資料、未依 Junoi 規定或以違法方式使用紅利回饋等情形者，將取消其會員資格並依法告發及請求損害賠償。

．紅利回饋僅可用於 Junoi 官網／直營門市／百貨專櫃 舉辦之各項相關活動，不得要求兌換現金。若因不可抗因素如：天災、主機損毀...等原因造成紅利回饋、購物金、E-Coupon 及交易紀錄遺失，Junoi 不負賠償責任，亦無補發。